שאלות נפוצות
יש לך שאלה? הגעתם למקום הנכון.
אילו אמצעי תשלום עושים בינה ובינו רצה?
אנו מקבלים תשלומים באמצעות ויזה, מאסטרקארד, PayPal, Google Pay ו-Apple Pay.
האם אחוייב במע"מ?
כן, אבל המע"מ הינו כלול כבר במחיר המוצר.
כמה עולה משלוח?
יש שלוש אפשרויות משלוח:
1) משלוח חינם להזמנות מעל ₪299
2) ₪30 עלות משלוח להזמנות מתחת ל 299 ₪
3) איסוף עצמי (חינם) - אוסישקין 33, רמת השרון
משלוחים מגיעים בין 2-5 ימי עסקים. משלוחים לאזורים מרוחקים: רמת הגולן וגבול הצפון / המגזר הערבי מיקומים / יישובי בקעת הירדן / יישובים מעבר לקו הירוק / אילת / ים המלח והתנחלויות ערבה יגיעו עד 7 ימי עסקים.
הזמנות שיוזמנו עד השעה 12:00 יימסרו לשליח באותו היום, אחרת הן יועברו למחרת.
איך אדע מתי ההזמנה שלי נשלחה?
נשלח מייל המאשר את הזמנתך. אם יש לך שאלות כלשהן לגבי ההזמנה אפשר לשלוח לנו מייל לכתובת info@binaandbino.com או להתקשר למספר 074-7940845 ונענה בהקדם!
האם ניתן לבצע משלוחים גם מחוץ לישראל?
שירות המשלוחים מתבצע רק בתוך ישראל. המחירים הינם בשקלים.
איך החלטתם אילו מוצרים למכור?
ערכנו מחקר מעמיק על מנת לוודא שתקבלו את המוצרים בעלי איכות הגבוהה ביותר ושיהיו עמידים לאורך זמן. אנחנו ממשיכים לחקור אחר מוצרים חדשים במטרה להגדיל את המבחר שלנו. נשמח לקבל משוב, הצעות או הערות במידה ויש.
איך ניתן ליצור קשר עם שירות לקוחות?
נשמח לשמוע ממך! אפשר לכתוב לנו בכתובת info@binaandbino.com או בטלפון 074-7940845
מהי מדיניות ההחזרות?
אנו מקווים שתאהבו ותהיו מרוצים מהמוצרים שלנו. במקרה של פגם בייצור או בעיות אחרות הקשורות למוצר, יש ליצור איתנו קשר במייל info@binandbino.com או בטלפון 074-7940845. למידע נוסף, יש להסתכל במדיניות ההחזרות שלנו.
האם אתר האינטרנט שלכם מאובטח?
כן. בינה ובינו מציע אתר קניות מאובטח. למידע נוסף, יש להסתכל במדיניות הפרטיות שלנו.
האם המידע על כרטיס האשראי שלי מאובטח?
בהחלט. כל העסקאות מאובטחות ומוצפנות. אנו לא שומרים שום פרטי תשלום.
האם מידע אישי שלי יוכל להתפרסם?
לא. כל המידע האישי משמש את תהליך ההזמנות והינו פרטי ומאובטח. אנו מבקשים את כתובת המייל על מנת שנוכל לעדכן בחדשות ובעדכונים שלנו. במידה ואינך מעוניין יותר לקבל מאתנו עדכונים, ניתן לבטל את הסכמתך. יש להסתכל במדיניות הפרטיות שלנו למידע נוסף.
האם ניתן להוסיף ברכה מותאמת אישית להזמנה שלי?
בהחלט! כל אריזות המתנה שלנו מכילות כרטיס ברכה בחינם לפי בחירתך. לאחר בחירת האריזה הרצויה, אנא רשום/י את הברכה האישית שלך תחת "טקסט".
ההזמנה שלי מתנה. אני לא רוצה שהמחיר יופיע ושלא תצורף קבלה.
אל דאגה! היות ורוב ההזמנות שלנו נשלחות כמתנות, לעולם איננו מצרפים קבלות בתוך המשלוח. הקבלה תישלח במייל רק למי שהזמין/ה את ההזמנה.
האם אוכל לרכוש מארזי מתנות שונים למספר יעדים בהזמנה אחת?
לצערנו, עבור כל יעד יש לבצע הזמנה נפרדת.
קיבלתי את המארז שהזמנתי אבל פריט אחד פגום. האם הוא ניתן להחלפה?
אנו אורזים את כל המוצרים שלנו בתשומת לב רבה כדי למנוע נזק במהלך המשלוח, אך לצערנו זה עלול לקרות לעיתים. במידה ואחד המוצרים הגיע פגום, יש ליצור איתנו קשר תוך 7 ימים מרגע קבלתו, יחד עם תצלומים של הפריט הפגום כדי שנוכל להתקדם עם תהליך ההחלפה במידת הצורך. אנא וודא/י כי כל שאר הפריטים הגיעו כראוי. לא נוכל להבטיח החלפות או זיכויים עבור פריטים שלא דווחו כלקויים לאחר 7 ימי עסקים מתאריך קבלת המשלוח.
עשיתי טעות בהזמנה שלי. האם אוכל לעשות תיקון להזמנה?
יש לבדוק היטב את הפרטי ההזמנה לפני שליחתה- כתובת המשלוח, מידות, מס טלפון וכו'. אנו נעשה כמיטב יכולתנו להיענות לשינוי ההזמנה, במידה ועדיין לא שלחנו אותה. במידה ויש טעות, יש לשלוח לנו מייל וננסה לעזור עד כמה שאפשר info@binaandbino.com
כיצד ניתן לבטל את ההזמנה שלי?
אם ברצונכם לבטל עסקה, אנא צרו עמנו קשר באימייל info@binaandbino.com. במידה ותרצו לבטל את הזמנתכם, לאחר שהמשלוח כבר נמסר לחברת השליחויות, תצטרכו לשאת בתשלום המשלוח בעלות של 30 ₪.
